Entrevista a Valeria Pulignano*
En respuesta a la creciente demanda de trabajo doméstico y de cuidados—impulsados por cambios demográficos y sociales globales y por brechas persistentes en la provisión de cuidados y protección social— en los últimos años hemos visto una proliferación de plataformas laborales digitales Ofrecen servicios de apoyo a domicilio. Sin embargo, junto con nuevas oportunidades, estas plataformas han traído consigo nuevos desafíos para los cuidadores: las investigaciones muestran A menudo exacerban la precariedad y la desigualdad en un sector marcado por dinámicas de género y racialización de larga data y persistentes déficits de trabajo decente.
Las plataformas de cuidados domésticos tienden a seguir Tres modelos de negocio principales: agencias de empleo a pedido, de mercado y digitalesCada una con diferentes formas de intermediación, control y contratación, y por lo tanto, con diferentes condiciones laborales para los trabajadores. Las plataformas a demanda suelen ofrecer empleos esporádicos, de jornada reducida y sin contrato, a menudo dirigidos a mujeres migrantes recién llegadas sin redes de apoyo. Estas condiciones aumentan la inseguridad laboral y la inestabilidad económica. Los modelos de mercado, basados en suscripciones o perfiles de pago por acceso, evitan una relación laboral directa y suelen exigir a los trabajadores que operen por cuenta propia, lo que aumenta el riesgo y reduce el acceso a la protección social. Las agencias digitales ofrecen mayor formalización mediante contratos laborales, pero con frecuencia incumplen los estándares laborales sectoriales y suelen promover acuerdos informales.
A pesar de estas diferencias estructurales, Los tres modelos plantean problemas comunes para los trabajadores domésticos.El uso de herramientas digitales para minimizar el contacto y la responsabilidad del empleador; la gestión algorítmica para controlar el trabajo; la información opaca sobre tarifas y condiciones; y sistemas de reputación unidireccionales donde solo los clientes califican el servicio. Estas características limitan drásticamente el poder de negociación de los trabajadores, erosionan la autonomía, dificultan la organización colectiva y limitan el ejercicio de los derechos laborales básicos, lo que profundiza la precariedad laboral, especialmente para quienes están más expuestos a abusos, como los migrantes en situación irregular y otros grupos marginados. También aumentan los riesgos para la seguridad y el bienestar, exponiendo a los trabajadores a la violencia, el acoso y entornos inseguros.
Por lo tanto, es urgente regular las plataformas digitales de trabajo.La Organización Internacional del Trabajo (OIT) dio un primer paso en junio de 2024, cuando sus miembros tripartitas adoptaron un Resolución sobre el trabajo decente en la economía de plataformas en la Conferencia Internacional del Trabajo, un punto de partida hacia un Convenio vinculante y una Recomendación previstos para la CIT de 2026. Pero ¿considerará este Convenio plenamente a las trabajadoras y los trabajadores domésticos y de cuidados? ¿Abordará las especificidades del trabajo doméstico, reconociendo su valor esencial para el desarrollo económico y social?
La reconocida socióloga e investigadora Valeria Pulignano, especialista en economía de plataformas y trabajo de cuidados, ofrece una visión experta sobre los desafíos y oportunidades que las plataformas laborales digitales traen para las trabajadoras del hogar.
*Valeria Pulignano Es profesora de Sociología en el Centro de Investigación Sociológica (CeSO) de la Universidad Católica de Lovaina (KU Leuven, Bélgica) y titular de una Cátedra de Investigación Francqui Stichting (2023-2026). También es miembro de Leuven.AI, Instituto de Inteligencia Artificial de la KU Leuven, investigadora en IRRU (Universidad de Warwick) y LISER (Luxemburgo), y coinvestigadora en el Centro para la Globalización y el Trabajo (Universidad de Montreal y Universidad Laval, Canadá). Es investigadora principal de dos subvenciones del Consejo Europeo de Investigación (CEI), la Beca Avanzada del CEI «Revolving Precariousness» (ResPecTMe) y la Beca PoC del CEI (ReSTLess) «Macro-Social Turn of Inequality in Labour Market» sobre trabajo no remunerado, precariedad y desigualdad, donde estudia las economías de plataforma, las industrias culturales y creativas, y el trabajo de cuidados. Codirige el área RN17 (Trabajo, Empleo y Relaciones Laborales) de la Asociación Europea de Sociología y forma parte del Comité Ejecutivo de la Asociación Internacional de Relaciones Laborales y de Empleo (ILERA) y de la Sociedad para los Avances de los Estudios Socioeconómicos (SASE). Su investigación se centra en la sociología del trabajo y la sociología económica, las relaciones laborales e industriales comparadas, los mercados laborales y la desigualdad, la calidad y las condiciones laborales, y la economía de plataformas.
Publicaciones seleccionadas sobre la economía de plataformas y el trabajo de cuidados:
Informe Amarillo de la OIT, “Lograr trabajo decente en la economía de plataformas: Enfoque en las plataformas de cuidado y domésticas”, publicado por la Confederación Sindical Internacional – CSI (2025).
Empleo informal en plataformas de cuidados domésticos: un estudio sobre la individualización del trabajo de riesgo y no remunerado en contextos de mercados maduros, publicado por Sage Journals (2023).
Informe de Fairwork Bélgica 2024/2025: Mapeo de las continuidades y discontinuidades en la economía de plataformas de Bélgica, publicado por Fairwork, Oxford Internet Institute (2025)
